20 mars 2019

Six conseils pour mener une entrevue d’audit efficace

Les entrevues sont, pour les auditeurs de performance, un outil essentiel pour recueillir des éléments probants. Pour se préparer à une entrevue, les auditeurs peuvent lire des montagnes de documents et rédiger un questionnaire structuré, mais s’ils veulent être efficaces, ils doivent également adopter une attitude adéquate.

Voici quelques conseils utiles :

	Faites preuve de bienveillance Laissez la personne interrogée terminer ses phrases et répondre aux questions à son rythme. Une attitude respectueuse rassurera votre interlocuteur, réduira les mécanismes de défense et rendra la collecte de renseignements plus productive.
	Exercez votre esprit critique Pendant l’entrevue, restez à l’affût des éventuelles incohérences dans les réponses de la personne interrogée. Si les renseignements qu’elle fournit contredisent des informations provenant d’autres sources, vous pouvez le lui signaler (poliment, bien sûr).
	Veillez à la clarté de vos propos Posez des questions simples et sans jargon.
	Adaptez-vous Appuyez-vous sur les réponses de la personne interrogée pour poser vos questions. Vous pouvez commencer l’entrevue à partir d’un plan global et une série de questions préparées, mais si la personne interrogée aborde des thèmes ou des enjeux qu’elle juge importants, prêtez-y une oreille attentive. Vous pouvez ainsi obtenir des renseignements importants que vous n’aviez pas songé à demander.
	Soyez perspicace Parfois, le ton et le comportement de la personne interrogée sont plus instructifs que le contenu de ses réponses. Prêtez attention aux indices verbaux et non verbaux qu’elle laisse transparaître. Est-elle sur la défensive ou déborde-t-elle d’enthousiasme? Est-ce qu’elle élève la voix, est-ce qu’elle est agitée, est-ce qu’elle évite de vous regarder dans les yeux?
	Gardez le cap! Vous devez comprendre le but de l’entrevue et connaître le plan d’audit dans son ensemble. Les divers éléments doivent s’articuler correctement.